チャンクダウン・チャンクアップ（Chunking Down / Chunking Up）

どういう意味か

チャンク（chunk）は「かたまり」を意味します。話には粒度があり、「チームを良くしたい」は大きなかたまり、「来週の定例で最初の5分を共有に使う」は小さなかたまりです。

対話が進まないとき、原因の多くは粒度のずれにあります。抽象的な話が続いて動けないなら下ろす（チャンクダウン）、細部の議論で目的を見失っているなら上げる（チャンクアップ）。この上下の移動を意識的に行うのが、この技法です。

質問例

チャンクダウン（下ろす）

• 「具体的には、どんな場面のことですか？」
• 「たとえば直近で、それが起きたのはいつでしたか？」
• 「明日やるとしたら、最初の1つは何ですか？」

「もっとコミュニケーションを良くしたい」という話は、そのままでは動きません。「誰と」「どの場面で」「何を」まで下ろすと、はじめて行動になります。

チャンクアップ（上げる）

• 「そもそも、それができると何が良くなるのでしょう？」
• 「この件は、何のためにやっているのでしたか？」
• 「一段引いて見ると、共通しているのはどんなことですか？」

やり方の細部で議論が止まっているとき、目的に戻ると選択肢が増えます。「その手段でなくてもいい」と気づくことがあるからです。

このほか、同じ高さのまま別の例に移る「チャンクスライド（横に広げる）」を加えて3方向で説明されることもあります。「他に似た状況はありますか？」がその形です。

注意点

下ろしすぎると窮屈になります。 「いつ」「誰が」「何分」と細部を詰め続けると、相手は詰問されている感覚になります。行動が1つ決まれば十分で、すべてを具体化する必要はありません。

上げすぎるのも同じです。「そもそも何のために働いているのか」まで上げると、目の前の課題が扱えなくなります。上げるのは1段か2段までにとどめるのが実務的です。

判断の目安は、相手の言葉の量です。粒度が合っているとき、人はよく話します。答えが短くなったら、上げるか下ろすかを変えるサインだと考えてください。