SBI型フィードバック（SBI Feedback (Situation-Behavior-Impact)）

3つの要素

SBIは、フィードバックを3つの部品に分けて組み立てる型です。米国のリーダーシップ研究・教育機関である Center for Creative Leadership が普及させた枠組みとして知られています。

要点は、Behavior に評価語を入れないことです。「対応が良かった」は評価であり、行動ではありません。ビデオに映る内容だけを言う、と考えると切り分けやすくなります。

使い方と質問例

指摘の場面では、伝えたあとに相手へ返す一問を必ず置きます。

• 「いまお伝えした場面について、ご自身ではどう見えていましたか？」
• 「この影響を踏まえると、次はどこを変えられそうですか？」

伝える前に許可を取る一言も有効です。「昨日の会議について、私から見えたことをお伝えしてもいいですか？」と前置きすると、相手の受け取る構えが整います。

良い行動を伝える場合も同じ型が使えます。褒め言葉だけだと再現できませんが、SBIで伝えると「何をしたから良かったのか」がはっきりします。

注意点

Impact を事実のように語らないでください。 「みんなが困っていた」ではなく「私にはそう見えました」と限定するほうが正確です。ここはIメッセージの考え方と重なります。

時間が空きすぎると効きません。1か月前の行動を Situation として持ち出しても、本人が覚えていません。数日以内に扱うのが原則です。

また、型に忠実になりすぎると不自然になります。「Sは〜、Bは〜、Iは〜」と読み上げる面談は形式的に響きます。順番を守るのは指摘の場面で十分で、日常の会話では「事実→自分に見えたこと」の2つを外さない程度で機能します。

なお、伝える順番については別の考え方もあります。厳しい指摘の場面では結論を先に置かず、理由や背景から入るPREP法の変形が勧められることがあります。相手の状態に合わせて選んでください。